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建站产业服务之趋

随着IT行业的快速成长,要想在市场上占有一席之地进而能执建站市场之牛耳,其核心竞争力已不仅局限于开发技术的竞争,很大程度上还依赖于建站服务商之间服务的竞争。

然而目前国内市场的建站服务现状却令人堪忧。要么是客户囿于传统产业模式,出现管理短视行为抑或是对管理新方式趋之若鹜,只愿一次性购买有形之建站而忽视无形之服务,认为建站服务只是其所购建站的附属产品而视为“免费的午餐”不加以重视,导致企业网站使用效率不高或成为华丽的摆设;要么是建站服务商虽然认识到建站服务与技术咨询的重要性,却不重视服务人员的职业化培训而导致服务队伍良莠不齐,致使服务品质缺乏必要的信誉保障,令客户对其失去信心,最终导致市场缩水。

因此,远煌科技公司的销售行为,即企业网站建设服务,仅仅是实现企业上网发挥其作用的第一步,而建站服务,即在客户购买、安装、使用、升级网站、域名、主机、推广等一系列过程中,服务商的服务人员以客户满意为中心,帮助客户实现企业网站价值,为其带来最优化的收益才是最重要的。换言之,这也是服务产品化或服务产业化的真正意义。

所谓建站服务产业化,是指无论建站服务商还是客户都能够充分认识到企业网站建设及企业网站建设后的服务等这一无形产品的重要性和潜在价值,并且视其为商品而发生交换,进而通过其价值的现实转化来提升客户的企业管理层次。只有建站服务商和客户都同时认识到服务的必要性和价值所在,服务产业化才可能真正从概念转化为现实。

首先,对于建站服务商来说,建站销售仅仅是商业活动的开始,需要更多的整合优化才能逐步发挥企业网站功能,进而实现企业网站价值的增量扩张。在网站建设应用过程中无疑会出现诸如网站维护、网站运营,网站推广等很多动态的问题,每一个环节都需要服务商提供高质量的管理咨询、实施指导和技术支持,这是基于企业网站本身所蕴含的特定管理模式之上的动态管理支持方式,是另一种商品,即服务。服务商品的永续性、预防性、实时性及不可预测性决定了它的价值。此外,一套完善的服务体系包含售前咨询、使用培训、实施咨询、现场支持等诸多环节,需要一支庞大的服务队伍和惊人的服务投入。如果奉行“免费服务”的宗旨,必将使服务失去续动力,最终使服务市场枯竭,这将会造成建站服务商和客户的两败俱伤。所以,推进建站服务产业化是各企业网站建设服务商寻求长远发展的必由之路。

其次,对于管理企业网站的服务对象——客户而言,革新企业网站管理理念的第一步。作为非专业的使用人员,在应用企业网站使其发挥价值的过程中,由于对网站使用不当、对其所蕴含的管理思想的理解偏差或者其它不规范行为,常常会出现一些不可预测的问题影响企业网站的使用质量,降低使用价值,更有甚者,会出现一个小错误引发一系列大错误的所谓“厄尔尼诺”现象。这些都会影响企业网站的正常运作,给企业造成不良影响,无形中使网站附加值大打折扣,降低客户对产品及企业理念的信心。因此,客户更需要建站服务商在提供建站支持的同时,提供更为专业更具针对性的技术支持,更需要服务商为其提供管理思想及理念的高水平咨询,并给予必要的诊断与可行的解决方案。而这恰恰是建站服务的附加值,是利益的优化与增值,是服务的价值所在。

基于以上观点可以看出,建站服务产业化的实现需要建站服务商和客户双方的共同认知和努力,正是我们经营理念的提升和客户服务需求的升级共同推动着建站服务产业化的加速进行。

远煌培训服务
现场演示支持
企业顾问支持
远煌方案支持
现场实施支持
现场培训支持
零距离远程支持
电话热线支持
最新技术支持

远煌公司公司能够在国内企业网站建设服务界经过国内众多企事业单位的考验和洗涤,除了建站水平本身的质量外,还有就是我们优质、完善的服务体制和团队作后盾。在近几年来还得到了客户们的厚爱,成为广州周边及珠三角地区服务最好的科技单位之一。
完善的服务体制紧贴着客户实施企业网站品牌的每一个节奏。

·上门演示、方案支持
销售工程师、建站工程人员、电子商务师三者可上门现场演示让客户更进一步地了解远煌建站公司的服务,根据客户企业的现实情况,为企业提供一份系统的、实际的可行可实施的网站建设鸿图方案。

·企业顾问支持
远煌公司公司对于每一客户实施企业网站建设的前提——“企业网络品牌塑造,营销价值最大化”非常重视。

·上门实施、培训支持
我们为了能够直接到客户工作地点进行直接面对面的培训工作,我们的销售队伍同时需要进行必要的技术及网络知识培训,从而在构建强有力的销售队伍外同时努力建设一支配套的培训队伍,当然,还有远煌技术团队的后盾支持。这样可以有效、极积、快速的配合企业的时间,这样一来就极大地降低了企业因实施企业网站建设而对正常工作带来的影响。

·远程技术、电话维护支持
随着信息化、网络化的广泛推广及其应用,远煌公司公司为了服务每一个客户的心,远程服务小组的服务时间更从以前的8小时服务延长到16小时服务,大大地适应了各地、各时间不同的客服需求。

·最新技术支持
远煌公司公司为了满足到每一客户不同时期的网站功能和网站管理概念的需求,早已提出了“让客户享受到每一成果”的口号。远煌的技术支持包涵着建站新技术的功能支持、新企业网站运营成果支持、培训支持,以及开发大型电子商务型网站支持及大型门户网站运营及策划支持等。

·远煌客户服务
远煌是建站服务三大巨头之一。它为客户提供一套完整的专业服务,其中包含切企业上网咨询服务、培训教育服务、实施服务、客户化开发服务、运行维护服务。

远煌服务理念是“促进顾客成功”。“促进顾客成功”有三个含义:帮助顾客降低企业的总拥有成本,提高企业网上销售进而帮助企业提升竞争力,最后帮助顾客的顾客成功。

远煌服务发展战略是一个基于生态系统的竞争战略。远煌服务的出现将彻底改变中国建站服务应用市场格局,催生中国建站服务产业生态链。

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